Version du 3 novembre 2026. Ces conditions s’appliquent à tous les soins réservés auprès de Latitude Zen (en ligne, par téléphone, par WhatsApp ou à l’institut) et à l’achat de bons cadeaux.
1. Réservation
Vous pouvez réserver en ligne, par téléphone, par WhatsApp ou directement à l’institut. En ligne : vous choisissez un ou plusieurs soins, la date et l’heure, vous indiquez vos coordonnées, puis vous choisissez le paiement en ligne ou à l’institut. Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre sélection. Le rendez-vous est conclu dès sa confirmation, qui vous est envoyée par e-mail.
La praticienne est attribuée par l’institut selon les disponibilités.
2. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation et repris dans la confirmation.
3. Paiement
Selon votre choix lors de la réservation : en ligne par carte, de manière sécurisée via Stripe (nous ne recevons jamais les données de votre carte), ou à l’institut le jour du soin, par carte, TWINT ou en espèces.
4. Annulation ou modification par la cliente
- Jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous : annulation ou déplacement gratuit.
- Moins de 48 heures avant, ou absence sans prévenir : le prix du soin réservé est dû en totalité (100 %). Un paiement en ligne n’est alors pas remboursé ; sinon, le montant vous est facturé.
- Pour annuler ou déplacer : par téléphone au +41 21 653 45 76, par WhatsApp ou par e-mail à info@latitude-zen.com. Le moment de réception de votre message fait foi.
En cas de retard, nous ferons au mieux ; le soin pourra toutefois être raccourci afin de ne pas retarder la cliente suivante, et reste dû en totalité. Dans une situation exceptionnelle et justifiée, l’institut peut, à sa discrétion, renoncer aux frais d’annulation.
5. Annulation par l’institut
Si nous devons annuler ou déplacer un rendez-vous (maladie, imprévu), nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une nouvelle date. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle date, un montant payé en ligne vous est remboursé intégralement.
6. Santé et contre-indications
Merci de nous informer avant le soin de toute grossesse, allergie, traitement médical, problème de peau ou de santé pouvant avoir une incidence. Nous pouvons adapter ou refuser un soin si votre sécurité l’exige. Nos soins sont des soins de beauté et de bien-être : ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.
7. Bons cadeaux
- Bon du montant de votre choix, envoyé par e-mail après le paiement.
- Valable 12 mois à compter de la date d’achat ; la date de fin figure sur le bon.
- Utilisable en une ou plusieurs fois, pour tous les soins de l’institut.
- Non remboursable et non échangeable contre de l’argent, même partiellement. Un bon expiré ne peut plus être utilisé.
- Le bon est au porteur : conservez-le comme de l’argent. Nous ne pouvons pas remplacer un bon perdu ou utilisé par un tiers.
- Les règles d’annulation ci-dessus s’appliquent aussi aux rendez-vous réservés avec un bon cadeau.
8. Abonnements
Les abonnements sont valables un an à compter de la date d’achat, sauf l’abonnement « 6 massages manuels à choix », valable 3 mois. Les séances non utilisées pendant cette durée ne peuvent plus être utilisées.
9. Pas de droit de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les réservations faites en ligne. Ce sont les règles d’annulation ci-dessus qui s’appliquent.
10. Réclamations
Si un soin ne vous a pas donné satisfaction, parlez-nous-en directement à l’institut ou écrivez-nous dans les jours qui suivent (info@latitude-zen.com). Nous chercherons ensemble une solution.
11. Données personnelles
Nous traitons vos données uniquement pour gérer vos rendez-vous, vos achats et nos obligations légales. Tous les détails figurent dans notre déclaration de protection des données.
12. Droit applicable et for
Le droit suisse est applicable. Le for est au siège de l’institut, au Mont-sur-Lausanne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment pour les consommateurs.